Questions Fréquentes

Comment passer une commande ?
Parcourir notre catalogue, sélectionner les articles souhaités et les ajouter au panier. Une fois prêt, valider le panier et suivre les étapes indiquées pour finaliser la commande. Un compte peut être créé pour faciliter le suivi, mais une commande en tant qu’invité est également possible.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires courantes ainsi que les solutions de paiement en ligne sécurisées. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement des données.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande de modification ou d’annulation doit être formulée avant l’expédition de la commande. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il n’est plus possible de modifier la commande. Il est alors recommandé de suivre la procédure de retour après réception.

Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi est transmis par courrier électronique dès l’expédition. Ce lien permet de consulter l’état d’acheminement du colis en temps réel. En cas de retard inhabituel, il est conseillé de contacter le transporteur concerné muni du numéro de suivi.

Quelle est la politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans leur état d’origine, non portés et avec leurs étiquettes, dans un délai raisonnable après réception. Les articles personnalisés ou endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

Comment obtenir un remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables selon l’établissement bancaire. Un courriel de confirmation est envoyé dès que le remboursement est initié.

Les articles sont-ils authentiques ?
Tous les produits proposés proviennent de circuits officiels et sont garantis authentiques. Nous travaillons directement avec des fournisseurs agréés et des distributeurs autorisés. En cas de doute, le service client peut fournir les informations nécessaires sur l’origine d’un article.

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé, avec les mesures correspondantes. Il est recommandé de comparer ces mesures avec un vêtement ou une chaussure déjà porté et ajusté. En cas d’hésitation entre deux tailles, privilégier la plus grande pour un meilleur confort.

Puis-je échanger un article ?
L’échange est possible pour un article de valeur équivalente ou avec une différence à régler. La procédure est similaire à celle d’un retour : l’article doit être dans son état d’origine. Il est conseillé de vérifier la disponibilité de la taille ou du coloris souhaité avant d’initier la demande.

Comment vous contacter ?
Pour toute question relative à une commande, un produit ou une procédure, notre équipe répond via le formulaire de contact disponible sur lovevetements.com. Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande pour accélérer le traitement.